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电视问题不断、判断故障仅凭照片……海信电视屡遭消费者投诉

来源:本站原创 浏览:828次 时间:2021-03-14

翻一翻海信的“履历”,不难发现,这家企业早在1970年就布局电视产业,从1970年推出山东省第一台电子管式14英寸电视机起,经过多年耕耘,到2019年,海信电视全球销量已超过2000万台,并以高达21.09%的占有率持续领跑国内市场,深受消费者青睐。

但与此同时,海信电视的质量问题也不能忽视。在黑猫投诉平台,关于海信电视质量问题的投诉并不少见。

还有位投诉人表示,电视在一年之内连续出现问题,非常心烦。从该名投诉人提供的照片来看,电视屏幕重影严重。

万元新电视状况不断

李力(化名)也是投诉人之一。今年1月底,他在秦皇岛国美电器城购买了一台85吋的海信电视,型号85e7f,花了一万元左右。

从2月5日开始,这台电视就出现各种问题:电视不听使唤,一直在关机开机之间无限循环;遥控器也不听使唤,没说话也自动启动语音……最后甚至发展到无法关机,李力只能通过关闭总电闸来使电视强制关机……

“家里还有其他的电器,这么关闭总电闸不是办法,冰箱都要坏了。”李力表示,当天晚上电视一直状况不断,他对此非常无奈,“我一万块钱买的电视,才几天就不能正常使用?”

李力随后致电海信售后,售后人员表示,需要加装其他的设备效果才能达到最佳。但新电视为何出现这么多问题,售后判断不了,便安排了维修人员上门查看。

李力说,维修人员上门后“没有修什么”,也没有换零件,大致就是恢复了出厂设置,电视就基本能正常使用了。至于此前售后人员说要加装的设备,在维修过程中也没有加装。

但目前李力还是被这台万元新电视所困扰,他告诉《消费者报道》,电视其实没有完全修好,还遗留一些小问题,比如遥控器的语音控制键,在没人说话的时候也会启动弹出。而且就在接受采访的前一晚,李力的电视又突然出现不能开机的问题,他重启了总电闸后才能开机。“如果这种问题还是经常出现,那我就要考找海信换新机了。”李力无奈地表示。

鉴定故障靠一张照片?

除了质量问题遭消费者诟病外,海信电视的售后也给部分消费者带来困扰。

今年1月,青岛的林琳(化名)在当地海信专卖店购买了一台海信电视,型号为65A52F,没想到新买来的电视仅一个多月就出现严重故障。

林琳告诉《消费者报道》,大年三十下午,家人开着电视打扫卫生,发现电视忽然黑屏了。

林琳随即找到专卖店卖家,卖家送来了一台备用电视给他们过渡一下。林琳拨打了海信400全国客服热线电话,海信方安排了一位工作人员上门查看。据林琳描述,那位工作人员围着电视看了看,在电视的某个边角找到了一处类似被砸的痕迹,这块痕迹很不明显,藏在屏幕和机壳之间,但屏幕和机壳是完好的。工作人员拍了一张照片,说要将照片发去总部给工程师进行检测鉴定。

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